Perguntas frequentes
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Escolha os produtos que pretende, adicione-os ao carrinho e conclua o processo de finalização da compra. Após a confirmação da encomenda, receberá um e-mail com os respetivos detalhes.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@livraina.com e faremos o possível para ajudar.
Se a encomenda já tiver sido expedida, pode devolvê-la após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Envio & Entrega
Para onde fazem envios?
Enviamos encomendas para todo o mundo.
Oferecem envio gratuito?
Sim. Oferecemos envio gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis. O transporte demora normalmente 6–10 dias úteis, o que corresponde a um prazo total de entrega estimado de 7–12 dias úteis.
Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail com o número de seguimento.
Aguarde 1–2 dias úteis até que as informações de seguimento fiquem disponíveis.
Devoluções & Reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda. Os artigos devem estar sem uso, nas condições originais e ser devolvidos com a embalagem original e os acessórios incluídos.
Quem paga os custos de envio da devolução?
Nas devoluções por mudança de opinião, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Se um artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, suportaremos os custos de envio da devolução.
Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo de 7 dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido.
Posso trocar um artigo?
Sim. Aceitamos trocas no prazo de 30 dias após a entrega. Contacte info@livraina.com e ajudaremos com o processo.
Problemas com uma encomenda
O que acontece se receber um artigo danificado ou incorreto?
Contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@livraina.com, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Ajudaremos a tratar da substituição ou do reembolso.
O que acontece se a minha encomenda se perder?
Se a transportadora confirmar que a sua encomenda se perdeu, enviaremos uma encomenda de substituição ou reembolsaremos o valor total.
Pagamentos e segurança
É seguro fazer compras na Livraina?
Sim. A nossa finalização da compra utiliza tecnologia de pagamento segura, concebida para ajudar a proteger os seus dados de pagamento e pessoais.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante a finalização da compra e podem variar consoante a sua localização.
Contacto e apoio
Como posso contactar a Livraina?
E-mail: info@livraina.com
Telefone: +33 6 98 89 32 22
Qual é o horário de funcionamento do apoio ao cliente?
Segunda-feira – Domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Informações de contacto
Nome da loja: Livraina
Telefone: +33 6 98 89 32 22
E-mail: info@livraina.com
Endereço principal da empresa: 2 Rue de l'Abreuvoir, 92400 Courbevoie, França
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Apoio ao cliente
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