Perguntas frequentes
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Escolha os produtos que pretende, adicione-os ao carrinho e conclua o processo de pagamento. Assim que a sua encomenda for confirmada, receberá um e-mail com os detalhes da encomenda.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos assim que possível através de support@livraina.com e faremos o nosso melhor para ajudar.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá devolvê-la após a entrega, de acordo com a nossa Política de Devoluções.
Envio e entrega
Para onde fazem envios?
Enviamos encomendas para todo o mundo.
Oferecem portes grátis?
Sim. Oferecemos portes grátis em todas as encomendas, sem qualquer valor mínimo de compra.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis. O transporte demora normalmente 6–10 dias úteis, perfazendo um prazo total estimado de entrega de 7–12 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um e-mail com o número de seguimento.
Aguarde 1–2 dias úteis para que as informações de seguimento fiquem disponíveis.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a contar da data de entrega da encomenda. Os artigos devem estar sem uso, nas suas condições originais e ser devolvidos com a embalagem original e os acessórios incluídos.
Quem paga os portes da devolução?
Nas devoluções por desistência, os portes da devolução são da responsabilidade do cliente.
Se um artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, suportaremos os custos dos portes da devolução.
Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo de 7 dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido.
Posso trocar um artigo?
Sim. As trocas são aceites no prazo de 30 dias após a entrega. Contacte support@livraina.com e ajudá-lo-emos com o processo.
Problemas com uma encomenda
E se receber um artigo danificado ou incorreto?
Contacte-nos assim que possível através de support@livraina.com, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Ajudá-lo-emos a organizar uma substituição ou um reembolso.
E se a minha encomenda se perder?
Se o transportador confirmar que o seu envio foi perdido, forneceremos um novo envio ou um reembolso total.
Pagamentos e segurança
É seguro comprar na Livraina?
Sim. O nosso processo de pagamento utiliza tecnologia de pagamento segura, concebida para ajudar a proteger os seus dados de pagamento e informações pessoais.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de pagamento e podem variar consoante a sua localização.
Contactos e apoio
Como posso contactar a Livraina?
E-mail: support@livraina.com
Telefone: +33 6 98 89 32 22
Quando está disponível o apoio ao cliente?
Segunda-feira – Domingo
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Informações de contacto
Nome da loja: Livraina
Telefone: +33 6 98 89 32 22
E-mail: support@livraina.com
Morada principal da empresa: 2 Rue de l'Abreuvoir, 92400 Courbevoie, France
Sede registada: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
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