常见问题解答
订单
我该如何下单？
选择您想要的商品，将其加入购物车，然后完成结账流程。订单确认后，您会收到一封包含订单详情的电子邮件。
我可以更改或取消订单吗？
如果您的订单尚未发货，请尽快通过 info@livraina.com 联系我们，我们会尽力为您提供帮助。
如果订单已经发货，您可以在收到商品后按照我们的退货政策办理退货。
配送与交付
你们配送到哪些地区？
我们向全球配送订单。
你们提供免费配送吗？
是的。所有订单均可享受免费配送，无最低消费要求。
配送需要多长时间？
订单通常会在 1–2 个工作日内处理。运输通常需要 6–10 个工作日，因此预计总配送时间为 7–12 个工作日。
我如何追踪订单？
订单发货后，我们会发送一封包含物流单号的电子邮件。
请等待 1–2 个工作日，以便查询到物流信息。
退货与退款
你们的退货政策是什么？
我们提供自订单送达之日起 30 天的退货期限。商品应未使用、保持原始状态，并连同原包装和附带配件一起退回。
退货运费由谁承担？
如果因改变主意而退货，退货运费由顾客承担。
如果商品送达时已损坏、有瑕疵或发错，我们将承担退货运费。
我什么时候能收到退款？
已批准的退款将在收到并检查退货商品后的 7 个工作日内发放。
我可以更换商品吗？
可以。您可在送达后 30 天内申请换货。请联系 info@livraina.com，我们会协助您办理。
订单问题
如果我收到的商品损坏或不正确怎么办？
请尽快通过 info@livraina.com 联系我们，并提供您的订单号、问题描述以及商品和包装的清晰照片。我们会协助您安排换货或退款。
如果我的包裹丢失了怎么办？
如果承运商确认您的包裹丢失，我们将为您重新发货或全额退款。
付款与安全
在 Livraina 购物安全吗？
是的。我们的结账流程采用安全支付技术，旨在帮助保护您的付款信息和个人信息。
你们接受哪些付款方式？
可用的付款方式会在结账时显示，并可能因您所在的位置而有所不同。
联系与支持
如何联系 Livraina？
电子邮箱：info@livraina.com
电话：+33 6 98 89 32 22
客服何时提供服务？
周一 – 周日
08:00 – 18:00 (GMT+1)
联系信息
店铺名称： Livraina
电话：+33 6 98 89 32 22
电子邮箱：info@livraina.com
主要营业地址：2 Rue de l'Abreuvoir, 92400 Courbevoie, France
注册办事处：30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
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客户支持
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