常见问题
订单
如何下单？
选择您想要的商品，将其加入购物车，然后完成结账流程。订单确认后，您将收到一封包含订单详情的电子邮件。
可以更改或取消订单吗？
如果您的订单尚未发货，请尽快通过 support@livraina.com 联系我们，我们会尽力为您提供帮助。
如果订单已经发货，您可以在收货后根据我们的退货政策办理退货。
配送与交付
你们配送到哪些地区？
我们向全球配送订单。
提供免费配送吗？
是的。所有订单均可享受免费配送，无最低购买金额要求。
配送需要多长时间？
订单通常会在 1–2 个工作日内处理。运输通常需要 6–10 个工作日，因此预计总配送时间为 7–12 个工作日。
如何追踪订单？
订单发货后，我们会向您发送一封包含追踪号码的电子邮件。
请等待 1–2 个工作日，以便追踪信息显示。
退货与退款
你们的退货政策是什么？
我们提供自订单送达之日起 30 天的退货期限。商品应未使用、保持原始状态，并连同原包装和随附配件一并退回。
退货运费由谁承担？
对于因改变主意而产生的退货，退货运费由客户承担。
如果商品送达时已损坏、存在缺陷或发错商品，我们将承担退货运费。
我什么时候能收到退款？
获批准的退款将在退回商品收到并检查后 7 个工作日内发放。
可以更换商品吗？
可以。商品送达后 30 天内可申请换货。请联系 support@livraina.com，我们会协助您完成流程。
订单问题
如果收到损坏或错误的商品怎么办？
请尽快通过 support@livraina.com 联系我们，并提供订单号、问题描述以及商品和包装的清晰照片。我们会协助安排更换商品或退款。
如果包裹丢失怎么办？
如果承运商确认您的包裹丢失，我们将提供补发商品或全额退款。
付款与安全
在 Livraina 购物安全吗？
是的。我们的结账系统采用安全支付技术，旨在帮助保护您的付款信息和个人信息。
接受哪些付款方式？
可用的付款方式会在结账时显示，并可能因您所在的位置而有所不同。
联系与支持
如何联系 Livraina？
电子邮件： support@livraina.com
电话： +33 6 98 89 32 22
客户支持何时提供服务？
周一至周日
08:00 – 18:00 (GMT+1)
联系信息
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主要营业地址： 2 Rue de l'Abreuvoir, 92400 Courbevoie, France
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