よくあるご質問
注文
注文するにはどうすればよいですか？
ご希望の商品を選んでカートに追加し、チェックアウト手続きを完了してください。ご注文が確定すると、注文詳細を記載したメールが届きます。
注文の変更やキャンセルはできますか？
ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、できるだけ早くinfo@livraina.comまでご連絡ください。できる限り対応いたします。
ご注文の商品がすでに発送されている場合は、配達後に返品ポリシーに従って返品できます。
配送
どこへ発送していますか？
世界各地へ発送しています。
送料無料ですか？
はい。最低購入金額の条件はなく、すべてのご注文で送料無料です。
配送にはどのくらいかかりますか？
ご注文は通常1～2営業日以内に処理されます。輸送には通常6～10営業日かかるため、お届けまでの目安は合計7～12営業日です。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品を発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。
追跡情報が確認できるようになるまで、1～2営業日ほどお待ちください。
返品&返金
返品ポリシーを教えてください。
ご注文の商品が配達された日から30日以内であれば返品できます。商品は未使用で、元の状態を保ち、元の梱包と付属品をすべて揃えてご返送ください。
返品送料は誰が負担しますか？
お客様都合による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
商品が破損、不良、または注文と異なる状態で届いた場合、返品送料は当社が負担します。
返金はいつ受け取れますか？
返品商品を受領して検品した後、7営業日以内に返金処理を行います。
商品の交換はできますか？
はい。商品到着後30日以内であれば交換を承ります。info@livraina.comまでご連絡いただければ、手続きをサポートいたします。
注文に関する問題
破損した商品や注文と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？
ご注文番号、問題の詳細、商品と梱包の鮮明な写真を添えて、できるだけ早くinfo@livraina.comまでご連絡ください。交換品の手配または返金についてサポートいたします。
荷物が紛失した場合はどうなりますか？
配送業者によって荷物の紛失が確認された場合、再発送または全額返金のいずれかをご提供します。
お支払いとセキュリティ
Livrainaでのショッピングは安全ですか？
はい。チェックアウトには、お支払い情報と個人情報の保護を目的とした安全な決済技術を使用しています。
利用できるお支払い方法を教えてください。
利用可能なお支払い方法は、チェックアウト時に表示されます。お住まいの地域によって異なる場合があります。
お問い合わせとサポート
Livrainaへの問い合わせ方法を教えてください。
メール： info@livraina.com
電話： +33 6 98 89 32 22
カスタマーサポートの対応時間はいつですか？
月曜日 – 日曜日
08:00 – 18:00 (GMT+1)
お問い合わせ先
ストア名： Livraina
電話： +33 6 98 89 32 22
メール： info@livraina.com
主な事業所住所： 2 Rue de l'Abreuvoir, 92400 Courbevoie, France
登記上の住所： 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
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