Questions fréquemment posées
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis finalisez le processus de commande. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à support@livraina.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après sa livraison conformément à notre politique de retour.
Expédition et livraison
Où expédiez-vous vos commandes ?
Nous expédions les commandes dans le monde entier.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Combien de temps faut-il pour être livré ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le transport prend habituellement 6 à 10 jours ouvrés, soit un délai de livraison total estimé de 7 à 12 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés avant que les informations de suivi soient disponibles.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et retournés avec leur emballage d’origine ainsi que tous les accessoires inclus.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours dus à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez support@livraina.com et nous vous aiderons dans cette démarche.
Problèmes liés à une commande
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à support@livraina.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos nettes de l’article et de son emballage. Nous vous aiderons à organiser un remplacement ou un remboursement.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Si le transporteur confirme la perte de votre envoi, nous vous proposerons soit un nouvel envoi, soit un remboursement intégral.
Paiements et sécurité
Est-il sûr d’acheter chez Livraina ?
Oui. Notre processus de paiement utilise une technologie sécurisée conçue pour contribuer à protéger vos informations de paiement et vos données personnelles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande et peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Contact et assistance
Comment contacter Livraina ?
E-mail : support@livraina.com
Téléphone : +33 6 98 89 32 22
Quand l’assistance clientèle est-elle disponible ?
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