Foire aux questions
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et finalisez le processus de paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@livraina.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après sa livraison, conformément à notre politique de retour.
Expédition & livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions les commandes dans le monde entier.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1–2 jours ouvrés. Le transport prend habituellement 6–10 jours ouvrés, soit un délai de livraison total estimé de 7–12 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir 1–2 jours ouvrés avant que les informations de suivi soient disponibles.
Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et retournés avec leur emballage d’origine et les accessoires inclus.
Qui paie les frais de retour ?
Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez info@livraina.com et nous vous aiderons dans cette démarche.
Problèmes liés à une commande
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible à l'adresse info@livraina.com en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le problème et en joignant des photos claires de l'article et de son emballage. Nous vous aiderons à organiser un remplacement ou un remboursement.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si le transporteur confirme la perte de votre colis, nous vous enverrons un nouvel envoi ou vous rembourserons intégralement.
Paiements et sécurité
Est-il sûr de faire des achats chez Livraina ?
Oui. Notre processus de paiement utilise une technologie sécurisée conçue pour protéger vos informations de paiement et vos données personnelles.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement et peuvent varier selon votre emplacement.
Contact et assistance
Comment contacter Livraina ?
E-mail : info@livraina.com
Téléphone : +33 6 98 89 32 22
Quand le service client est-il disponible ?
Lundi – dimanche
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Coordonnées
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Adresse principale de l'entreprise : 2 Rue de l'Abreuvoir, 92400 Courbevoie, France
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