Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Elige los productos que quieras, añádelos al carrito y completa el proceso de pago. Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, contáctanos lo antes posible en info@livraina.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
Si el pedido ya se envió, puedes devolverlo una vez que lo recibas, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Envío & entrega
¿A dónde realizan envíos?
Enviamos pedidos a todo el mundo.
¿Ofrecen envío gratis?
Sí. Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos, sin compra mínima.
¿Cuánto tarda la entrega?
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles. El transporte suele tardar entre 6 y 10 días hábiles, por lo que el plazo total estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento.
Espera de 1–2 días hábiles para que la información de seguimiento esté disponible.
Devoluciones & reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, y devolverse con su embalaje original y los accesorios incluidos.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable de los gastos de envío.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o no es el correcto, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 7 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí. Se aceptan cambios durante los 30 días posteriores a la entrega. Contacta con info@livraina.com y te ayudaremos con el proceso.
Problemas con un pedido
¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible en info@livraina.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos nítidas del artículo y del embalaje. Te ayudaremos a gestionar un reemplazo o un reembolso.
¿Qué pasa si pierdo el paquete?
Si el transportista confirma que el envío se ha perdido, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe total.
Pagos y seguridad
¿Es seguro comprar en Livraina?
Sí. Nuestro proceso de pago utiliza tecnología segura diseñada para ayudar a proteger tu información personal y de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago y pueden variar según tu ubicación.
Contacto y asistencia
¿Cómo puedo contactar con Livraina?
Correo electrónico: info@livraina.com
Teléfono: +33 6 98 89 32 22
¿Cuándo está disponible el servicio de atención al cliente?
Lunes – Domingo
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Información de contacto
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Dirección principal de la empresa: 2 Rue de l'Abreuvoir, 92400 Courbevoie, Francia
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