Často kladené otázky
Objednávky
Jak zadám objednávku?
Vyberte produkty, které chcete, přidejte je do košíku a dokončete proces objednávky. Jakmile bude vaše objednávka potvrzena, obdržíte e-mail s jejími údaji.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, co nejdříve nás kontaktujte na adrese support@livraina.com a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Pokud již byla objednávka odeslána, můžete ji po doručení vrátit v souladu s našimi Zásadami pro vrácení zboží.
Odeslání a doručení
Kam doručujete?
Objednávky doručujeme po celém světě.
Nabízíte dopravu zdarma?
Ano. Nabízíme dopravu zdarma u všech objednávek bez požadavku na minimální hodnotu nákupu.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–2 pracovních dnů. Doprava obvykle trvá 6–10 pracovních dnů, takže odhadovaná celková doba doručení je 7–12 pracovních dnů.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mail s číslem zásilky.
Počkejte prosím 1–2 pracovní dny, než budou informace o sledování dostupné.
Vrácení zboží a refundace
Jaké jsou vaše zásady pro vrácení zboží?
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží od data doručení objednávky. Zboží by mělo být nepoužité, v původním stavu a vrácené v původním obalu včetně přiloženého příslušenství.
Kdo hradí náklady na zpětné doručení?
U vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí nese náklady na zpětné doručení zákazník.
Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné, náklady na zpětné doručení uhradíme my.
Kdy obdržím refundaci?
Schválené refundace jsou vystaveny do 7 pracovních dnů od přijetí a kontroly vráceného zboží.
Mohu zboží vyměnit?
Ano. Výměny přijímáme do 30 dnů od doručení. Kontaktujte support@livraina.com a s celým procesem vám pomůžeme.
Problémy s objednávkou
Co když obdržím poškozené nebo nesprávné zboží?
Co nejdříve nás kontaktujte na adrese support@livraina.com a uveďte číslo objednávky, popis problému a jasné fotografie zboží a obalu. Pomůžeme vám zajistit náhradní zboží nebo refundaci.
Co když se můj balíček ztratí?
Pokud dopravce potvrdí, že se vaše zásilka ztratila, poskytneme vám buď náhradní zásilku, nebo plnou refundaci.
Platby a bezpečnost
Je nakupování u Livraina bezpečné?
Ano. Naše stránka pro dokončení objednávky používá zabezpečenou platební technologii navrženou tak, aby pomáhala chránit vaše platební a osobní údaje.
Jaké platební metody přijímáte?
Dostupné platební metody se zobrazí během dokončování objednávky a mohou se lišit v závislosti na vaší lokalitě.
Kontakt a podpora
Jak mohu Livraina kontaktovat?
E-mail: support@livraina.com
Telefon: +33 6 98 89 32 22
Kdy je zákaznická podpora dostupná?
Pondělí – neděle
08:00 – 18:00 (GMT+1)
Kontaktní údaje
Název obchodu: Livraina
Telefon: +33 6 98 89 32 22
E-mail: support@livraina.com
Hlavní obchodní adresa: 2 Rue de l'Abreuvoir, 92400 Courbevoie, France
Sídlo společnosti: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
Sociální sítě:
Facebook
Instagram
Zákaznická podpora
Pondělí – neděle
08:00 – 18:00 (GMT+1)