الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف أُجري طلبًا؟
اختر المنتجات التي تريدها، وأضفها إلى سلة التسوق، وأكمل عملية الدفع. بعد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيل طلبك.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@livraina.com، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك إرجاعه بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
الشحن والتسليم
إلى أين تشحنون؟
نشحن الطلبات إلى جميع أنحاء العالم.
هل توفرون شحنًا مجانيًا؟
نعم. نوفر شحنًا مجانيًا على جميع الطلبات، من دون اشتراط حد أدنى للشراء.
كم يستغرق التسليم؟
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1–2 يومي عمل. ويستغرق الشحن عادةً 6–10 أيام عمل، أي إن إجمالي مدة التسليم المقدّرة يبلغ 7–12 يوم عمل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع الخاص بك.
يرجى الانتظار من 1–2 يومي عمل حتى تصبح معلومات التتبع متاحة.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نوفر فترة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وأن تُعاد مع عبوتها الأصلية وملحقاتها المرفقة.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع.
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم. يُقبل الاستبدال خلال 30 يومًا من التسليم. تواصل مع support@livraina.com وسنساعدك في إتمام العملية.
مشكلات الطلب
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@livraina.com، مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج وعبوته. وسنساعدك في ترتيب استبداله أو استرداد أموالك.
ماذا أفعل إذا فُقدت شحنتي؟
إذا أكد الناقل فقدان شحنتك، فسنقدم لك شحنة بديلة أو استردادًا كاملًا للمبلغ.
الدفع والأمان
هل التسوق مع Livraina آمن؟
نعم. تستخدم عملية الدفع لدينا تقنية دفع آمنة مصممة للمساعدة في حماية معلومات الدفع والمعلومات الشخصية الخاصة بك.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
تظهر طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام عملية الدفع، وقد تختلف حسب موقعك.
التواصل والدعم
كيف يمكنني التواصل مع Livraina؟
البريد الإلكتروني: support@livraina.com
الهاتف: +33 6 98 89 32 22
متى يتوفر دعم العملاء؟
من الاثنين إلى الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)
معلومات الاتصال
اسم المتجر: Livraina
الهاتف: +33 6 98 89 32 22
البريد الإلكتروني: support@livraina.com
عنوان مقر العمل الرئيسي: 2 Rue de l'Abreuvoir, 92400 Courbevoie, France
المكتب المسجل: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
وسائل التواصل الاجتماعي:
Facebook
Instagram
دعم العملاء
من الاثنين إلى الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)