الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف أقدّم طلبًا؟
اختر المنتجات التي تريدها، وأضفها إلى سلة التسوق، ثم أكمل عملية الدفع. بعد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن تفاصيله.
هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه؟
إذا لم يُشحن طلبك بعد، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن على info@livraina.com وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، يمكنك إرجاعه بعد التسليم وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
الشحن والتوصيل
إلى أين تشحنون؟
نشحن الطلبات إلى جميع أنحاء العالم.
هل توفرون شحنًا مجانيًا؟
نعم. نوفر شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات، دون حد أدنى للشراء.
كم يستغرق التوصيل؟
تُعالج الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل. ويستغرق الشحن عادةً من 6 إلى 10 أيام عمل، لتكون مدة التسليم الإجمالية المقدرة من 7 إلى 12 يوم عمل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع.
يُرجى الانتظار من يوم إلى يومي عمل حتى تتوفر معلومات التتبع.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما سياسة الإرجاع لديكم؟
نوفر فترة إرجاع مدتها 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك. يُرجى أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، وأن تُعاد مع عبوتها الأصلية والملحقات المرفقة بها.
من يتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع.
إذا وصل منتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
متى سأسترد أموالي؟
تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.
هل يمكنني استبدال منتج؟
نعم. يمكن استبدال المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم. تواصل مع info@livraina.com وسنساعدك في الإجراءات.
مشكلات الطلب
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على info@livraina.com مع رقم طلبك ووصف للمشكلة وصور واضحة للمنتج والتغليف. سنساعدك في ترتيب استبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
ماذا أفعل إذا فُقدت طردتي؟
إذا أكد الناقل فقدان شحنتك، فسنرسل شحنة بديلة أو نرد لك المبلغ بالكامل.
المدفوعات والأمان
هل التسوق لدى Livraina آمن؟
نعم. تستخدم صفحة إتمام الشراء لدينا تقنية دفع آمنة مصممة للمساعدة في حماية معلومات الدفع والمعلومات الشخصية.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
تُعرض طرق الدفع المتاحة أثناء إتمام عملية الشراء، وقد تختلف حسب موقعك.
التواصل والدعم
كيف يمكنني التواصل مع Livraina؟
البريد الإلكتروني: info@livraina.com
الهاتف: +33 6 98 89 32 22
متى يتوفر دعم العملاء؟
من الاثنين إلى الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)
معلومات الاتصال
اسم المتجر: Livraina
الهاتف: +33 6 98 89 32 22
البريد الإلكتروني: info@livraina.com
عنوان النشاط التجاري الرئيسي: 2 Rue de l'Abreuvoir, 92400 Courbevoie, France
المكتب المسجل: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States
وسائل التواصل الاجتماعي:
فيسبوك
إنستغرام
دعم العملاء
من الاثنين إلى الأحد
08:00 – 18:00 (GMT+1)